Osto-ja myyntiprosessit
Ostoprosessi-ja myyntiprosessit ovat vuosien aikana digitalisaation myötä muuttuneet huomattavan paljon.
Ennen myyjät ottivat aktivisesti yhteyttä ja selvittivät asiakkaiden
tarpeita, nykyajan asiakas on ottanut ohjat omiin käsiinsä. Asiakkaat osaavat
käyttää internettiä eritavoin. He etsivät tietoa, hintoja, ominaisuuksia
muutamilla hakusanoilla googlesta. Tämä on helppoa ja vaivatonta vertailua. Kun
tarve tulee esimerkiksi uudelle tietokoneelle asiakkaat googlaavat ja etsivät
tietoja ja vertailua ja sitten googlettavan kaupan mistä valitsemansa koneen
saisi halvimmalla.
Tämän vuoksi nykyajan asiakas arvostaa enemmän
ja enemmän palvelua ja asiantuntemusta sitten kun hän kivijalkakauppaan astuu.
Myös verkkokauppojen toimitusajat ja sähköposteihin vastaamiset tulee
nykypäivänä hoitaa nopeasti.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti