Viikko 46

Asiakaslähtöisyys

Olen työskennellyt lähes koko ikäni asiakaspalvelutehtävissä. Ensimmäiset 12-vuotta työskentelin Stockmannilla erilaisissa asiakaspalvelu ja myyntitehtävissä. Stockmannilta jatkoin finanssimaailman pariin Nordeaan. Koen asiakaspalvelutyön olevan hyvin palkitsevaa ja mielenkiintoista kun sen osaa kunnolla. Toki välillä sen voi kokea raskaaksi jos asiakkaalle sattuu huono päivä.

Itse asiakaspalvelussa työskennellessäni olen erittäin tarkka miten puhun, teitittelen vanhempia ja sinuttelen nuorempia. Lisäksi hymyilen ja yritän saada asiakkaan olon mahdollisimman mukavaksi auttamalla asiakasta ja hymyilemällä. Tapauksissa jossa asiakas on reklamoimassa tai muuten häntä on kohdeltu huonosti kuuntelen niin pitkään asiakasta kuin vain mahdollista ja tämän jälkeen vasta annan vastauksia asiakkaan kysymyksiin. Asiakkaalle tärkeintä on tulla kuulluksi.

Mielenkiintoisinta on kuitenkin asettua asiakkaan saappaisiin ja miettiä minkälainen ratkaisu voisi auttaa hänen ongelmaansa.

Tässä blogissa käydään hyvin miten käännetään reklamaatio voitoksi

https://blog.zef.fi/kuinka-kaannat-reklamaation-voitoksesi

https://ajassa.nordea.fi/arki-asuminen/fakta/mika-ihmeen-nordea-pay-ajassa-otti-selvaa/ 

Oheisessa linkissä viestitään hyvin Nordean tuoma uusi palvelu maksaa ostokset Nordea Payn avulla kännykällä.  Kännykkämaksaminen on tulevaisuutta ja hienoa että Nordea ensimmäisinä pankkina Suomessa tuo tämän kuluttajille.  

Toin tämän linkin tähän blogiin sen vuoksi sillä tämä liittyy tähän yritysviestinnän kurssiin. 

Kuluttajat ovat nykypäivänä vaativampia ja arvostavat tälläistä palvelua suuresti. Myös  yrityksen tapa viestiä tämä tieto oli hyvä, twitterin mainokset ja muiden sosiaalisien medioiden saivat uuden appsin levityksen uusille luvuille Suomessa.