Viikko 49

Osto-ja myyntiprosessit

Ostoprosessi-ja myyntiprosessit ovat vuosien aikana digitalisaation myötä muuttuneet huomattavan paljon.

Ennen myyjät ottivat  aktivisesti yhteyttä ja selvittivät asiakkaiden tarpeita, nykyajan asiakas on ottanut ohjat omiin käsiinsä. Asiakkaat osaavat käyttää internettiä eritavoin. He etsivät tietoa, hintoja, ominaisuuksia muutamilla hakusanoilla googlesta. Tämä on helppoa ja vaivatonta vertailua. Kun tarve tulee esimerkiksi uudelle tietokoneelle asiakkaat googlaavat ja etsivät tietoja ja vertailua ja sitten googlettavan kaupan mistä valitsemansa koneen saisi halvimmalla.

Tämän vuoksi nykyajan asiakas arvostaa enemmän ja enemmän palvelua ja asiantuntemusta sitten kun hän kivijalkakauppaan astuu. Myös verkkokauppojen toimitusajat ja sähköposteihin vastaamiset tulee nykypäivänä hoitaa nopeasti.

Viikko 46

Asiakaslähtöisyys

Olen työskennellyt lähes koko ikäni asiakaspalvelutehtävissä. Ensimmäiset 12-vuotta työskentelin Stockmannilla erilaisissa asiakaspalvelu ja myyntitehtävissä. Stockmannilta jatkoin finanssimaailman pariin Nordeaan. Koen asiakaspalvelutyön olevan hyvin palkitsevaa ja mielenkiintoista kun sen osaa kunnolla. Toki välillä sen voi kokea raskaaksi jos asiakkaalle sattuu huono päivä.

Itse asiakaspalvelussa työskennellessäni olen erittäin tarkka miten puhun, teitittelen vanhempia ja sinuttelen nuorempia. Lisäksi hymyilen ja yritän saada asiakkaan olon mahdollisimman mukavaksi auttamalla asiakasta ja hymyilemällä. Tapauksissa jossa asiakas on reklamoimassa tai muuten häntä on kohdeltu huonosti kuuntelen niin pitkään asiakasta kuin vain mahdollista ja tämän jälkeen vasta annan vastauksia asiakkaan kysymyksiin. Asiakkaalle tärkeintä on tulla kuulluksi.

Mielenkiintoisinta on kuitenkin asettua asiakkaan saappaisiin ja miettiä minkälainen ratkaisu voisi auttaa hänen ongelmaansa.

Tässä blogissa käydään hyvin miten käännetään reklamaatio voitoksi

https://blog.zef.fi/kuinka-kaannat-reklamaation-voitoksesi

https://ajassa.nordea.fi/arki-asuminen/fakta/mika-ihmeen-nordea-pay-ajassa-otti-selvaa/ 

Oheisessa linkissä viestitään hyvin Nordean tuoma uusi palvelu maksaa ostokset Nordea Payn avulla kännykällä.  Kännykkämaksaminen on tulevaisuutta ja hienoa että Nordea ensimmäisinä pankkina Suomessa tuo tämän kuluttajille.  

Toin tämän linkin tähän blogiin sen vuoksi sillä tämä liittyy tähän yritysviestinnän kurssiin. 

Kuluttajat ovat nykypäivänä vaativampia ja arvostavat tälläistä palvelua suuresti. Myös  yrityksen tapa viestiä tämä tieto oli hyvä, twitterin mainokset ja muiden sosiaalisien medioiden saivat uuden appsin levityksen uusille luvuille Suomessa. 

Viikko 43

Projektijohtaminen, mitä se on?

Projektinjohtaminen tarkoittaa resurssien (kuten työvoiman) organisointia ja hallintaa sellaisella tavalla, että projekti saadaan loppuun suunnitelman sisältöisenä ja laajuisena, aikataulussa ja budjetissa pysyen. . Esim. huono viestintä projektiorganisaation sisällä johtaa siihen, että joitakin töitä myöhästyy tai kokonaisuudet ymmärretään väärin. Viestintä ja asioiden avaaminen kaikille kuulijoille on erityisen tärkeää onnistuneelle projektille. Hyvässä projektissa uskalletaan keskustella kaikista osa-alueista ja kaikki haluavat paneutua jokaiseen osa-alueeseen. Projektiviestintä luonnollisesti hiukan vaihtelee riippuen siitä, mitä viestitään (Rinne 2010).

Projektinjohtaminen on useimmiten projektipäällikön tehtävä. Projektipäällikkö ei useimmiten osallistu projektin muiden tehtävien tekemiseen, vaan lähinnä keskittyy projektin etenemisen varmistamiseen ja eri osapuolten yhteistyön varmistamiseen siten, että projektin riskit pienenevät. Projektipäällikkö toimii usein asiakkaan edustajana, ja siksi määrittelee ja toteuttaa asiakkaan tarpeet. Projektipäällikön tehtävänä on löytää paras mahdollinen kompromissi kolmen projektien resurssimuuttujan kesken: aika, kustannukset ja laatu. Jos jotain muuttujista muutetaan, se vaikuttaa automaattisesti kahteen muuhun: jos tavoitellaan parempaa laatua, projektin kustannukset tavallisesti nousevat ja kesto pitenee. Kommunikointi eri sidosryhmien kanssa on myös projektipäällikön tärkeimpiä tehtäviä.

Projektipäällikkö tekee projektin osituksen, tyypillisesti yhteistyössä muiden kokeneiden projektinjäsenten kanssa. Projektipäällikkö myös jakaa projektin tehtävät eri työntekijöille.

Asiakkuus-ja projektijohtaminen kurssissa: teimme projektisuunnitelman kivijalkakaupalle tai verkkokaupalle. Valitsin itse kivijalkakaupan joka muuntautuisi tulevaisuudessa verkkokaupaksi. Projektisuunnitelmaa kirjoittaessa huomasin, että siihen olisi pitänyt varata ja käyttää paljon enemmän aikaa. Aikaa minulla ei valitettavasti ollut, työelämän kiireiden ja lasten sairastelujen vuoksi. Harmittamaan jäi budjetin puuttuminen. Onneksi sain tehdä sen jälkikäteen ja näin ollen tehtävä saatiin hyväksytyksi.

Lähde: Rinne, Laura. Hypermedian tuotantoprojekti 2010.

Viikko 40

Blogi ja viestintä

Blogien tekstit ovat lähes poikkeuksetta kirjoittajien mielipidekirjoituksia. Silti monet blogeja lukevat viittaavat ja käsittelevät blogitekstejä tietona.

Nuoret yrittäjät pitävät usein blogeja ja ne ovatkin hyvä mainoskanava saada ilmaista mainosta yritykselle. Blogit toimivatkin hyvinä viestinnänvälineinä nykypäivänä. Hyötyinä näkisin asioiden nopea saanti maailman joka voi myös joissain tilanteissa olla huonojuttu riippuen siitä mitä kirjoittaa ja millä tyylillä. Jotta asiakkaat löytävät blogit on niiden merkkinointi hakusanoja käyttäen tärkeää.

Blogilla visetijä voi saada palautetta ja vastauksia nopeastikin kysymyksiinsä.

Tässä kaksi yritysblogia:

Nordean pääekonomisti pitää Finanssia-alan blogia

https://www.nordea.com/fi/media/uutiset-ja-lehdistotiedotteet/Aki-Kangasharju/

Finnairin blogi on tyylikäs ja aikansa mukainen kaikin tavoin:

https://blog.finnair.com/